النظام / البرنامج:منصة “سيرة” (Sira) لإدارة وتحليل تقييمات وبيانات العملاء، بما تشمله من واجهات برمجية، وتطبيقات، ولوحات تحكم، وقواعد بيانات، وأي تحديثات وتطويرات تجريها روبوست.

الخدمة:خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تتيح للعميل الوصول إلى النظام عبر الإنترنت، بالإضافة إلى خدمات الدعم الفني، والاستضافة، والتدريب.

المستخدمون المصرح لهم (Authorized Users):موظفو العميل الذين تم منحهم صلاحيات الدخول إلى النظام (اسم مستخدم وكلمة مرور) لاستخدامه وفقاً لأغراض العمل.

الترخيص:الحق الممنوح للعميل لاستخدام النظام، وهو حق غير حصري، وغير قابل للتحويل، ومحدد المدة والنطاق الجغرافي وعدد الفروع المذكورة في العقد.

المحتوى المصدري: محتوى تقييمات وملاحظات العملاء الخام الذي يتم استقباله في النظام أو إدخاله فيه، بما يشمل التقييمات، ونصوص المراجعات، والدرجات، والتعليقات، والرسائل المباشرة، ومحادثات العملاء، والإجابات النصية المفتوحة في الاستبيانات.

البيانات المستخلصة: التحليلات، والمؤشرات، والدرجات، والتصنيفات، وتصنيفات المواضيع والأسباب الجذرية، والاتجاهات، والملخصات، والرؤى، والتقارير التي يولّدها النظام من المحتوى المصدري.

البيانات: المحتوى المصدري والبيانات المستخلصة معاً، بالإضافة إلى سجلات الفروع وأي معلومات أخرى يقوم العميل بإدخالها أو معالجتها عبر النظام.

السرية:كافة المعلومات غير المتاحة للجمهور، سواء كانت تجارية أو تقنية أو مالية أو قوائم عملاء، التي يفصح عنها أحد الطرفين للآخر، والتي يجب حمايتها وعدم إفشائها.

مستويات الخدمة (SLA):المعايير القياسية المتفق عليها لأداء الخدمة، وتشمل سرعة الاستجابة للبلاغات، ووقت إصلاح الأعطال، ونسبة توافر النظام.

الأعطال الحرجة (Critical Incidents):أي عطل يؤدي إلى توقف النظام بالكامل عن العمل، أو يمنع الوظائف الأساسية الجوهرية، مثل عدم قدرة العملاء على إرسال التقييمات.

السنة التعاقدية:فترة اثني عشر (12) شهراً ميلادياً تبدأ من تاريخ التوقيع (تاريخ السريان) أو من تاريخ تجديد العقد.

القوة القاهرة:أي حدث استثنائي يخرج عن سيطرة الأطراف ولا يمكن توقعه أو دفعه، مثل الحروب، والأوبئة، والكوارث الطبيعية، وانقطاع شبكة الإنترنت العالمية، أو القرارات الحكومية السيادية، ويؤدي إلى استحالة تنفيذ الالتزامات.

الإخلال الجوهري:عدم التزام أحد الطرفين ببند أساسي من بنود العقد، مثل عدم سداد المستحقات، أو إفشاء الأسرار، أو التعدي على الملكية الفكرية، أو توقف الخدمة المتكرر دون حل.

يوم عمل:يوم العمل الرسمي في المملكة العربية السعودية، ويمتد من الأحد إلى الخميس، ولا يشمل العطلات الرسمية والأعياد.